保安員應(yīng)如何避免和減少受傷害
保安員的職責(zé)是安全防范、制止非法侵害、輔警維護(hù)社會(huì)治安秩序，具有很大的風(fēng)險(xiǎn)性，然而，在自己遭受委屈時(shí)，卻不能保護(hù)自己的安全，維護(hù)自己的尊嚴(yán)，這是多么可悲的事情。
對(duì)于保安員應(yīng)當(dāng)如何避免和減少傷害，有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的保安大隊(duì)長(zhǎng)葛定紅對(duì)記者講道：“保安員在執(zhí)勤和生活中要有自我保護(hù)意識(shí)，時(shí)刻提高警惕性。一旦發(fā)生沖突，首先要保護(hù)好自己。根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十六條規(guī)定：保安人員履行職責(zé)時(shí)，應(yīng)當(dāng)身著統(tǒng)一的服裝，佩戴標(biāo)志和保安人員執(zhí)勤牌，攜帶保安人員工作證。所以，保安員一定要按規(guī)定執(zhí)行，這樣就可以明確自己的身份，證明自己具有履行職責(zé)的權(quán)利；其次不要輕易‘出手’，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；再次要充分利用所處環(huán)境靈活處置沖突，遇到不講理的人，要冷靜對(duì)待，先觀察掌握現(xiàn)場(chǎng)的情況，發(fā)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的群眾，在警察到來(lái)之前保護(hù)好證據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)。”
江門(mén)保安公司的總經(jīng)理告訴記者：“在日常隊(duì)伍管理中，我們會(huì)教育隊(duì)員工作中文明執(zhí)勤，講究方法方式，遇到不理解、不配合，甚至被謾罵、推搡、毆打時(shí)，要學(xué)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)處置，換位思考，做到‘打不還手、罵不還口’，多做對(duì)方思想工作，盡量以大的誠(chéng)意得到對(duì)方的配合，這樣就可以少一份責(zé)罵，少一份爭(zhēng)吵，甚至不良的社會(huì)影響。等到對(duì)方心平氣和時(shí)，說(shuō)明自己的工作性質(zhì)和職責(zé)，動(dòng)之以情，曉之以理，相信只要稍明事理的人在氣消后都會(huì)意識(shí)到自己的‘過(guò)分’。若遇到對(duì)方不聽(tīng)勸阻，一味胡攪蠻纏、無(wú)理取鬧時(shí)，也要求保安員克制，同時(shí)與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止自身受到傷害。一旦遇到被打的情況，要及時(shí)通知班隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)長(zhǎng)或客戶單位主管部門(mén)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。”
另外，每一位正規(guī)保安員在上崗前，公司都要對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，其中兩項(xiàng)必須的內(nèi)容就是服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)教育。服務(wù)意識(shí)教育就是要求保安員在執(zhí)勤中做到言行得體，服裝整潔，動(dòng)作規(guī)范，遵章守紀(jì)；對(duì)待群眾有禮有節(jié)，態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，既堅(jiān)持工作原則，又最大限度服務(wù)群眾，凡事禮讓三分，給客戶單位留下良好的印象，使其能主動(dòng)配合保安員的管理工作。因?yàn)楸０矄T在執(zhí)勤中遇到對(duì)方的不理解，甚至是謾罵、毆打，往往是和保安員的工作方法有關(guān)，特別是說(shuō)話技巧有關(guān)，常言說(shuō)：“良言一句暖三冬，惡語(yǔ)傷人六月寒”。如果保安員能做到熱情大方、面帶微笑、稱呼恰當(dāng)、言詞文明、語(yǔ)氣平和、態(tài)度友好，一開(kāi)始就給對(duì)方營(yíng)造一個(gè)良好的對(duì)話環(huán)境，很容易讓人接受，也有利于工作的順利開(kāi)展。安全意識(shí)教育是要求保安員在具備確?？蛻舭踩呢?zé)任心、業(yè)務(wù)技能、警惕性的同時(shí)，還要有自我保護(hù)意識(shí)，一方面不遭受不法分子的侵害，另一方面在執(zhí)行勤務(wù)制度時(shí)要講究策略、靈活應(yīng)對(duì)，避免與來(lái)訪人員或客戶內(nèi)部出入人員發(fā)生沖突。比如，在查驗(yàn)出入車輛時(shí)，不要等車輛到跟前了才打手勢(shì)示意停車，如果車輛已經(jīng)進(jìn)入或駛出大門(mén)了，保安員再去攔阻，不但困難大，而且也勢(shì)必引起對(duì)方的強(qiáng)烈不滿，甚至?xí)獾街櫫R、毆打。因?yàn)檫M(jìn)去或駛出的車是不愿意再倒回來(lái)的，所以要在對(duì)方車輛距門(mén)口三五米時(shí)打手勢(shì)。這就要求保安員不能簡(jiǎn)單粗暴，要做到不急不躁，心平氣和，不管對(duì)方多么無(wú)理，都要鎮(zhèn)定自如，以不變應(yīng)萬(wàn)變，否則就會(huì)引發(fā)矛盾。而做好保安員服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)培訓(xùn)，也是避免沖突發(fā)生的一個(gè)重要因素。
當(dāng)然，在保安員的日常工作中，遇到不講理的人的情況畢竟是少數(shù)，大多數(shù)人都能理解和尊重保安員。在記者身邊就有一些這樣的例子，有的客戶單位會(huì)在生活上給予保安員幫助和便利，有的業(yè)主會(huì)在中秋節(jié)主動(dòng)為保安員送來(lái)月餅，保安員也會(huì)照顧小區(qū)里的孤寡老人，主動(dòng)幫助業(yè)主和訪客尋找遺失的物品。所以說(shuō)，少數(shù)不和諧的人是難以破壞群眾與保安員之間的關(guān)系的。保安員更不是“出氣筒”，他跟你我一樣，都是血肉之軀，也有臉面尊嚴(yán)，怎能經(jīng)得暴力和惡語(yǔ)的一次次重?fù)簦棵鎸?duì)這個(gè)弱勢(shì)群體，在你將要張開(kāi)尖銳的嘴，或是抬起“高貴”的手時(shí)，請(qǐng)站在他們的立場(chǎng)上換位思考一下。保安員與群眾不是敵對(duì)關(guān)系，保安員的職責(zé)是在保護(hù)大家的安全，他們做工作時(shí)嚴(yán)格一點(diǎn)，為的是讓服務(wù)對(duì)象更平安。少了這份認(rèn)真，會(huì)發(fā)生什么，相信大家都心知肚明。